Derechos y deberes del paciente

1. Acceso, Oportunidad e Integralidad

1. Acceder a los servicios sin que se le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.

2. Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan de Beneficios de manera oportuna, y si requiere un servicio que no esté incluido, también lo puede recibir.

3. Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.

4. Recibir la mejor asistencia médica disponible durante todo el proceso de la enfermedad.

5. Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.

6. Que, en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.

7. Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.

8. Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.

9. Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.

10. Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.

11. Que, como cotizante, le paguen las licencias y las incapacidades médicas.

2. Dignidad, Información y Confidencialidad

12. Recibir un trato digno sin discriminación alguna. El prestador debe ofrecer un trato digno a los usuarios que acudan a solicitar servicios, lo cual incluye atención humanizada, cordialidad, orientación y comunicación permanente.

13. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

14. Ser informado sobre los costos de su atención en salud.

15. Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.

16. Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica. La historia clínica es un documento privado y sometido a reserva.

3. Autonomía y Consentimiento

17. Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.

18. Recibir una segunda opinión médica si lo desea.

19. Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada. Para que el consentimiento se considere informado, el paciente o usuario debe entender la naturaleza de la decisión a consentir tras recibir información sobre los beneficios, riesgos, alternativas e implicaciones del acto asistencial.

20. Que ante el proceso de una enfermedad terminal sea respetada su voluntad de morir con dignidad.

21. Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si lo autoriza.

22. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

El usuario también tiene obligaciones para contribuir al funcionamiento del sistema y a la seguridad de la atención:

1. Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.

2. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.

3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

4. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.

5. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.

6. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios